ГАРАНТИЯ

Наш магазин осуществляет гарантийное обслуживание на любые часы, приобретенные у нас. Обслуживание по гарантии проводится в нашем профессиональном сервисном центре. Мы готовы забрать ваши часы курьером и провести проверку и ремонт.

Гарантийное обслуживание распространяется на всю территории России и СНГ. Срок гарантии составляет:

  • 10 лет на часы с кварцевым механизмом ценовой категории от 40000 р.
  • 5 лет на часы с кварцевым механизмом ценовой категории менее 40000 р.
  • 2 года на механические часы ценовой категории от 40000 р.
  • 1 год на механические часы ценовой категории менее 40000 р.

Мы заботимся о наших клиентах, поэтому, если это возможно, оказываем помощь в ремонте и обслуживании часов по минимальной стоимости или бесплатно, даже после окончания гарантийного срока. В случае невозможности ремонта часов, производится замена на такие же часы, либо другие на ваш выбор в рамках конкретной ценовой категории, с возможностью доплаты за более дорогие.

Как работает гарантия

Гарантийное обслуживание осуществляется в сервисном центре ROLEX-SHOPS. Необходимо связаться со специалистами магазина по телефону, описать им проблему и договориться о заборе часов курьером, почтой или другим способом по договоренности.

Обратите внимание на условия гарантийного обслуживания.

Гарантийный ремонт является бесплатным и имеет место только, если соблюдены следующие условия:

  • Часы были куплены в интернет-магазине ROLEX-SHOPS
  • У вас есть гарантийный талон или товарный чек
  • Сохранена гарантийная пломба (это сделано чтобы убедиться, что это именно наши часы)
  • При отсутствии гарантийной пломбы часы не должны быть вскрыты другими специалистами
  • Отсутствие механических повреждений

Гарантия не распространяется на ремешки и браслеты. Но мы будем рады помочь вам установить или отремонтировать ремешки и браслеты по самой минимальной стоимости.

Сроки выполнения гарантийных работ и замены часов

Мы будем рады как можно быстрее отремонтировать ваши часы и вернуть их вам. Однако, срок ремонта может занять 2-5 дней в зависимости от загрузки нашего сервисного центра. Обычно нам удается отремонтировать часы за 1-2 дня.

Замена часов на такие же при невозможности ремонта может быть осуществлена в сроки 1-3 дня. Если это часы на заказ или эксклюзивные часы, то срок замены может составить 7-9 дней.

Сервисный центр в праве отказать в гарантийном обслуживании часов, если не будет соблюдено любое из указанных выше условий. Для жителей других городов России возможна отправка по почте или транспортными компаниями. При возникновении гарантийного случая - свяжитесь с нашими специалистами по телефону горячей линии: 8 (800) 200-05-88 или +7 (499) 404-16-25

Возвраты и обмен часов

К сожалению мы не можем вернуть ваши часы на деньги, как это делается во многих сферах. Мы сразу предупреждаем об этом, т.к. хотим поддерживать наилучшие отношения с нашими клиентами и во избежание конфликтных ситуаций. Поэтому просим вас ответственно подойти к вопросу выбора часов. Обмен часов на другие часы такой же ценовой категории или более дорогие с доплатой возможен только в день покупки часов, и только, при сохрани пломб и идеального товарного вида.